中国江苏网11月10日讯 昨日上午，在市区建军路中国银行公交站点，市民李先生说，近一段时间以来，我市城市公交发生了很大的变化，不仅公交站亭变得靓丽了，公交车变得干净整洁了，公交司机的服务态度也有了很大的转变。李先生说，作为城市文明流动的风景线，城市公交的变化让市民感到欣喜。

　　记者昨天从市公交总公司了解到，为了提升城市公交的形象，为市民出行提供便捷、舒心的服务，今年5月份以来，该公司开展了以“五好”、“五优”为标准的“争创市民满意公交线路、争当公交服务明星”活动，从人、车、站三方面入手，多措并举擦亮城市文明流动窗口。活动开展以来，共收到乘客表扬来信、来电234次，锦旗8面，司乘人员在车内拾金不昧折合金额约16万元。社会投诉同比下降27%。BRT线、68路线被市城乡建设局列为“人民满意基层服务单位示范点”。

　　今年因市政建设需要，市区先后5次28条线路432辆车绕道运行。市公交总公司除在媒体上公示外，驾、乘、站人员在营运过程中，不厌其烦，做了大量的宣传解释工作，加之调整线路方案合理、科学，线路营运总体平稳，没有引发一起相关的社会投诉。目前市区共有公交站台、候车亭472座。为了让这些公交站亭靓丽起来，市公交总公司对公交站亭进行了一次全面的整治，对小广告进行了清除，对破损的部件进行了维修。

　　市区一主一环五支快速公交网络已全部形成，前后共投放120辆BRT车辆，常规公交车也进行了调整，大多数车辆车内设施摆放有序，地板整洁无明显灰尘。

　　驾、乘、站人员严格按照《公交总公司服务规范考核标准》营运服务，仪表端庄，文明行车，优质服务。BRT站务员挂牌上岗，着装统一，举止得体，并实行每天两小时站立服务。针对市民反映的公交驾驶员服务问题，市公交总公司制订、完善了公交营运管理奖惩办法，加大驾驶员的培训教育力度。同时，建立了一支稽查队伍，每天上路进行督察，一旦发现问题及时整改。