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四、激励
考试内容：
1、激励的概念
2、人类行为模式
3、各主要激励理论的主要内容
4、激励的方式方法
要点：
1、激励
(1) 激励的含义
激励是指通过发现或诱导需要、激发动机，调动下级的积极性，使其产生组织所期望的行为，进而促进组织目标实现的过程。
Ø 需要是指个体缺乏某种东西的状态。
Ø 动机是指个体满足需要的内在驱动力或愿望。
2、人类行为模式
(1)过程
Ø 当人们的某种需要未能满足时，就会在心理上出现不安和紧张，引发行为的动机;
Ø 动机使人们产生以满足需要为目标的行为。如果行为的结果未能满足需要，人们或者继续努力、或者降低期望、或者变更要求选择别的行为;
Ø 如果行为的结果满足了需要、实现了目标 ，人们往往会受到鼓舞，产生满足新的需要、实现新的目标的动机和行为。
(2)基本结论：
人的行为根源于需要，产生于动机，并受到行为结果的影响。
(3)管理人员要想有效地激励下级，调动他们的积极性，需要做到以下几点：
Ø 必须善于发现下级现有的需要，发掘下级潜在的需要，激发下级的工作动机;
Ø 必须将下级的行为结果反馈给下级，运用各种手段和方法鼓励、调整和修正下级的行为。
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